Reklamační řád

Základem tohoto reklamačního řádu je aktuální Občanský zákoník a Obchodní zákoník ve znění příslušných zákonů.

Firma LUBEGOR company, s.r.o., Hořičky 88, Hořičky, 552 05, stanoví pro případ reklamace vad zboží následující postup:

• Kupující je povinnen zboží přepočítat, zda počty souhlasí s údaji na faktuře a výdejce. Pokud počty souhlasí je zákazník povinnen si jej prohlédnout s náležitou péčí a bez zbytečného odkladu po jeho převzetí.

• Podpisem faktury a výdejky příjemce stvrzuje pravdidost s počtem převzatého zboží. Převzetím se rozumí i předání zboží dopravcem (např. Česká pošta) zákazníkovi.

• Kupující je povinnen ověřit při převzetí zda je dodané zboží vybaveno potřebnými doklady.

• Kupující je povinen oznámit prodávajícímu bezodkladně po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil nebo které při prohlídce bylo možno zjistit. Při velkoobchodním nákupu pro obchodní účely (za účelem dalšího prodeje) ze zákona není stanovená lhůta na vrácení zboží. Naše firma však pro ochranu našich velkoobchodních odběratelů nabízí rovněž 14 denní reklamační lhůtu.

• Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží s údaji na faktuře je nutno neprodleně po převzetí podat o tomto stavu zprávu prodávajícímu.

• Za vadu nelze považovat změnu zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho použití, opotřebení, nesprávného používání, či nesprávného ošetření. Postup ošetření výrobku (praní, žehlední, bělení, atd..) je uveden na každém výrobku. Nedodržení tohoto postupu zaniká nárok na reklamaci ostatních vad.

• K reklamaci je nutné ve všech případech předložit fakturu, doklad o zaplacení a dodání zboží, nebo jiný doklad, ve kterém je uvedeno datum pořízení zboží.

• V případě reklamace vad zboží je prodávající povinen tuto reklamaci převzít, neprodleně posoudit zda se jedná o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou a zda je reklamace oprávněná. Rozhodnutí a vyřešení reklamace je prodávající povinen učinit nejdéle do 14-ti dnů od převzetí reklamovaného zboží. V případě, že vyřízení vyžaduje odborné posouzení nebo provedení rozboru, dohodne se zákazníkem delší lhůtu.

• O způsobu řešení reklamace rozhodne prodávající. A to buď přiměřenou slevou nebo výměnou za nové. V případě opakované vady má zákazník právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

• Prodávající poskytuje na zboží záruční lhůtu, která je stanovena na 24 měsíců ze zákona (platí pouze pro spotřebitele). Záruční dobu však nelze zaměňovat s životností zboží tj. dobou, po kterou při svéprávném užívání a ošetřování může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.

Tento reklamační řád platí od 1.4.2010